مركز الدعم
مشكلة في ملف؟ سؤال قبل الشراء؟ اختر القسم المناسب وافتح تذكرة — نرد عادةً خلال ساعات العمل في نفس اليوم.
اختر قسم الدعم
توجيه الطلب للقسم الصحيح يعني ردًّا أسرع وأدق.
استفسار عام
أسئلة قبل الشراء، ترشيحات، أو أي استفسار عام عن المتجر.
افتح تذكرةدعم فني
مشكلة في تركيب ملف، توافق مع برنامج البث، أو ملف لا يعمل.
افتح تذكرةالدفع والفواتير
دفعة لم تُسجَّل، فاتورة، استرداد، أو مشكلة في المحفظة.
افتح تذكرةطلب تصميم مخصّص
متابعة عرض سعر أو تعديل تفاصيل مشروع تصميم مخصّص.
افتح تذكرةقبل أن تفتح تذكرة
هذه أكثر الأسئلة تكرارًا — قد تجد إجابتك في ثوانٍ.
بعد إشعار الدفع الموثق، تتاح ملفات المنتج في مكتبة تحميلات حسابك. للضيف رابط مطالبة يرسل إلى بريد الشراء. تواصل مع الدعم إذا تعذر التسليم.
وسائل الدفع المفعلة تظهر في صفحة الشراء. نجهّز الربط مع PayNow بالدولار؛ لا يستقبل المتجر طلبات حتى استكمال الربط والمنتجات الحقيقية.
يحدد العرض نطاق الترخيص. يجوز استخدام الفيديوهات التي تنتجها بأدوات EK Tools في محتواك الشخصي أو التجاري، مع احترام حقوق المواد ومكونات الغير. لا يجوز إعادة بيع البرنامج أو توزيع مفاتيحه دون تفويض. راجع صفحة الترخيص.
الحقوق الحصرية تحتاج اتفاقًا مكتوبًا يحدد نطاق الحقوق ونقلها؛ لا تكفي علامة الحصري وحدها. ربط PayNow الحالي لا يقبل البيع الحصري.
لا نقدم استردادًا اختياريًا لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تسليم المحتوى الرقمي حيث يسمح القانون. تبقى حقوق العيب وعدم التسليم والتراجع الإلزامية محفوظة. اشتراك Studio له شروط مدة وإلغاء منفصلة، وتطبق شروط PayNow على عملياته. راجع سياسة الاسترداد قبل الدفع.
يعرض حسابك حد التحميل وصلاحية الترخيص المحددين للمنتج. اطلب مساعدة الدعم إذا احتجت إعادة تنزيل أو فقدت الملف.