المنتجات الرقمية وتغيير الرأي
تبيع الواحة تراخيص برامج ومحتوى رقميًا، ومنها برامج EK Tools من تطوير الأشكيف. لا نقدم ضمان استرداد اختياري أو استردادًا لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تسليم المحتوى الرقمي، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا تعني هذه السياسة منع الاسترداد تحت كل الظروف، ولا يسقط أي حق إلزامي بمجرد الدفع أو إصدار مفتاح أو إتاحة رابط تحميل.
طلب التسليم الفوري وحق التراجع
قبل الدفع، نطلب موافقة صريحة منفصلة، غير محددة مسبقًا، على بدء التسليم الرقمي قبل انتهاء أي مهلة تراجع قانونية، وإقرارًا بفقدان حق التراجع عند بدء تسليم ذلك المحتوى فعليًا، حيث يسمح القانون وبعد استيفاء متطلباته، ومنها تأكيد العقد والموافقة بوسيلة قابلة للحفظ. إذا لم تتحقق الشروط اللازمة، يبقى حق التراجع المقرر قانونًا قائمًا. الموافقة لا تسقط حقوق معالجة العيب أو مخالفة الوصف أو عدم التسليم.
اشتراك Elashkef Studio والخدمات
Studio اشتراك لمدة محددة، وليس ترخيصًا مدى الحياة. مجرد بدء اشتراك أو خدمة لا يسقط حق التراجع تلقائيًا. عندما ينطبق حق التراجع ويطلب العميل بدء الخدمة خلال مهلته، يخضع المبلغ المستحق عن الخدمة المقدمة فعليًا للقانون واجب التطبيق. لا نقدم استردادًا اختياريًا للوقت غير المستخدم لمجرد تغيير الرأي حيث يسمح القانون، مع حفظ الحقوق الإلزامية. إذا كان العرض يتجدد تلقائيًا، يمكنك إلغاء التجديدات القادمة قبل موعد الخصم عبر وسيلة الإلغاء الموضحة في إيصال الدفع أو بالتواصل مع الدعم؛ يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يُرد المبلغ أو ينطبق إجراء قانوني آخر. الدفعات الحالية والتجديدات قد تكون لها حقوق تراجع مستقلة بحسب القانون.
عدم التسليم والعيوب والخصم المكرر
نراجع عدم تسليم المنتج، والخصم المكرر، والمخالفة الجوهرية للوصف، وعدم عمل البرنامج رغم استيفاء المتطلبات المعلنة. تواصل برقم الطلب ووصف المشكلة وأدلة مناسبة دون إرسال كلمة المرور أو بيانات البطاقة. تشمل المعالجة إعادة التسليم أو الإصلاح أو غير ذلك من وسائل المعالجة، والاسترداد عندما يكون مستحقًا. لا يُفرض التواصل معنا كشرط يسقط حقًا قانونيًا أو حق الاعتراض لدى جهة الدفع.
الشراء عبر PayNow
للعمليات التي يعالجها PayNow بصفته Merchant of Record، تطبق اتفاقية المشتري وإجراءات الاسترداد والنزاع لديه. يراجع PayNow طلبات الاسترداد ويقررها وفق شروطه؛ سياسة المتجر لا تمنع قرارًا يتخذه ولا تتجاوز الحقوق الإلزامية. ابدأ بإرشادات المساعدة في إيصال PayNow، ويمكنك التواصل مع دعم المتجر أيضًا. لا توجد مهلة موحدة في هذه الصفحة تلغي المدد القانونية أو مدد جهة الدفع.
طريقة الرد والعروض
يُنفذ الاسترداد المعتمد عبر جهة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق قواعدها، وليس كرصيد متجر إلزامي. تختلف مدة ظهوره حسب جهة الدفع والبنك. طلب الاسترداد ليس تأكيدًا لتنفيذه. لا يُرد الطلب مرتين، وقد يُوقف وصول الترخيص المرتبط بمبلغ مردود أو بنزاع وفق الحالة دون إسقاط حقوق العميل. لا تحول مدة هدية أو خصم أو عرض إطلاق دون حق إلزامي، ولا تجعل المدة المجانية قيمة نقدية مستقلة. تراجع معالجة الباقات والرد الجزئي بحسب عناصر الطلب والحقوق واجبة التطبيق.
حقوق العملاء حول العالم
تظل حقوق المستهلك الإلزامية في الأسواق التي تنطبق قوانينها محفوظة، بما فيها أسواق الخليج والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وغيرها. أي نص متعارض معها يطبق في الحدود القانونية فقط. راجع شروط الشراء والترخيص، وتواصل مع الدعم، أو راجع اتفاقية مشتري PayNow.